ریتیل کوچینگ (Retail Coaching)   چیست ؟

به فرایند راهنمایی، آموزش و توسعه مهارت‌های کارکنان فروش و سایر کارکنان در) فروشگاه‌های فیزیکی ( مغازه‌ها، هایپرمارکت‌ها و غیره گفته می‌شود. هدف اصلی ریتیل کوچینگ، ارتقای عملکرد کارکنان، افزایش فروش و در نهایت، ایجاد رضایت بیشتر در مشتریان است.

کوچینگ خرده فروشی یک تغییر پارادایم است. کوچ خرده فروشی خدمات پیچیده ای را برای شرکت های خرده فروشی و تجاری ارائه می دهد. افزایش هوش هیجانی کارکنان به منظور بهبود نتایج یک سازمان خرده فروشی است. تغییر فرهنگی در فضای اعتماد، که در آن هر عضو سازمان خرده‌فروشی چالش‌های سازمان را درک می‌کند، مسئولیت‌هایی را بر عهده می‌گیرد، اما نه فقط برای نتایج سازمان، بلکه برای توسعه شخصی خود.

چرا یک مربی خرده فروشی  ( RETAL COACH   )؟

بسیار نادر است که در دوران کودکی دستیار مغازه شوید. امروزه آموزش تجاری مورد نیاز رسمی را می توان با چند هفته آموزش “سریع” به دست آورد. یک مربی خرده فروشی کمک می کند تا شغل – که قبلاً بر اساس ضرورت انتخاب شده بود – به یک حرفه واقعی تبدیل شود، تا بتواند یک رابطه عاطفی با مشتریان برقرار کند، رابطه ای مبتنی بر همدلی. بخش خرده‌فروشی به‌ویژه تحت تأثیر شرایط دشوار بازار کار فعلی است. جذب کارکنان جدید یا حفظ کارکنان موجود دشوار است. یک کوچ خرده‌فروشی به ایجاد فضای اعتماد کمک می‌کند که در آن انگیزه اصلی کارکنان خرده‌فروشی فقط کسب درآمد نیست، بلکه تبدیل شدن به سفیری مسئول برای شرکت و یا بخشی از شرکت افتخار است.

یک راه ساده برای افزایش نتیجه یک شرکت خرده فروشی، گسترش است: افتتاح فروشگاه های جدید. در این صورت فروشگاه های تازه افتتاح شده ممکن است رقیب سایر فروشگاه ها شوند. بنابراین، نتایج فروشگاه های قبلی نیز باید حفظ شود. یک کوچ خرده‌فروشی به فروشگاه‌های موجود شما کمک می‌کند تا با همان کارآمدی به فعالیت خود ادامه دهند و سود خود را بیشتر کنند.

وعده های نتیجه مربی خرده فروشی ( RETAIL COACH  ) :

کارکنان با انگیزه و متعهدتر

کارکنان فروشگاه پرشور، متعهد و توانمند منتظر مشتریان هستند

بهبود تجربه مشتری ( CX  )

مشتری که از تجربه خرید خوشحال شده است اغلب برمی گرداند،

 مشتری راضی تر => خرید بیشتر

نتایج دیدنی افزایش عملکرد از طریق کارکنان متعهد