مشتریان شما در فروشگاهتان چه کسانی هستند ؟

باید مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید فروش را افزایش دهید . ببینید آنها چه دوست دارند و چه چیزی آنها را به خرید ترغیب میکند. شاید ویترینهای فروشگاهتان استادانه چیده شده و بسته بندیهای مجزا و مکانی عالی داشته باشد؛ اما اگر شما و کارمندانتان مشتریان را نشناسید موفق نخواهید شد. اما برعکس اگر زمان بگذارید تا واقعاً مشتریان خود را بشناسید ـ حتی اگر از پاکتهای کاغذی قهوه ای زشت استفاده کنید و فروشگاهتان مکان مناسبی نداشته باشد – میتوانید موفق شوید
صاحبان فروشگاههای موفق میدانند مشتریانشان به دنبال چه نوع جنسی هستند و چه نوع جنسی را مطلقاً خریداری نمیکنند وجود کارمندانی که تقریباً با همه ی مشتریها و سلیقه ی آنها آشنا هستند اهمیت ویژه ای دارد. از آنجا که صاحبان این فروشگاهها مشتریانشان را میشناسند میتوانند از جمع کردن اجناسی که فروش نمیروند بپرهیزند و پولشان را صرف تبلیغات کنند.

شناخت انواع مشتری

وقتی مشتریان و مشتریان خود را بشناسید منابع گران بهایتان را صرف بازاریابی برای افرادی نمیکنید که هرگز از شما خرید نخواهند کرد. اولین مرحله در روند کشف مشتری این است که بدانید چه نوع مشتریانی وجود دارد. این کار آسان است، فقط باید با انواع مشتریان آشنا شوید :

» غیر مشتری ها هیچگاه از شما خرید نمی کنند، صرف نظر از اینکه محصولتان چقدر عالی باشد؛ مثلاً اگر لباسهای بارداری میفروشید کالای خود را برای مردان یا زنان بالای پنجاه سال تبلیغ نکنید.
» مشتریهای احتمالی و بالقوه ممکن است از شما خرید کنند تا به حال از شما خرید نکرده اند؛ و ممکن است که قبلا کالا یا خدمات شما را خریداری کرده و می تواند دوباره به مشتری شما تبدیل شود اما ممکن است در آینده خرید کنند.
» کم و بیش مشتری دست کم یک بار به فروشگاه شما آمده اند و ممکن است در فهرست مشتریان شما باشند چه از شما خرید کنند چه نکنند اطلاعات زیادی درباره ی آنها ندارید.
» مشتریان چیزی از شما خریده اند و مرتب برای خرید به فروشگاه شما می آیند دست کم این هدف شماست.
هرچه بیشتر راجع به مشتریان بالقوهتان بدانید راحت تر میتوانید به آنها کالا و خدمات خود را بفروشید و آنها را به مشتریان خود تبدیل کنید.
نویسنده : محمدرضا ساعدی